Poniżej znajdziesz szczegółowe warunki dotyczące wysyłek, reklamacji i zwrotów w moim sklepie. Przeczytaj je dokładnie zanim dokonasz zakupu, bo niektóre z tych kwestii uregulowane są inaczej niż w „standardowym” sklepie internetowym.
Wstęp
Sklep bloga FanKlockow.pl to sklep szczególnego typu: zajmuję się w nim sprzedażą kolekcjonerskich zestawów klocków LEGO®. Oznacza to, że – jeśli w opisie produktu nie zaznaczono inaczej – zestaw, który ode mnie otrzymasz będzie w stanie MISB (ang. Mint in sealed box, czyli „w dobrym stanie i w zaplombowanym pudełku”) – zakładając oczywiście, że nie zostanie uszkodzony podczas transportu. Zestaw w stanie MISB to zestaw, którego pudełko, jak i (domyślnie) cała zawartość, są nieotwierane (plomby nie są naruszone bądź zerwane) oraz „zachowane” w stanie zbliżonym do idealnego. Pudełko będzie nosić co najwyżej niewielkie ślady składowania, dopuszczalne są niewielkie wgniecenia, małe dziurki i płytkie rysy. Jeżeli pudełko zestawu jest w gorszym stanie niż MISB (lub wcześniej otwarte), wyraźnie wskazuję to w opisie produktu.
Dlaczego to takie ważne? Ano dlatego, że kolekcjonerski aspekt LEGO® w dużej mierze opiera się m.in. na stanie pudełka zewnętrznego (względnie folii). Zestawy z nieuszkodzonym pudełkiem są warte więcej niż zestawy z pudełkiem porysowanym, zgniecionym czy – w najgorszym razie – podartym. Stan pudełka ważny jest również w przypadku chęci późniejszego odsprzedania danego zestawu. Nawet używany, zestaw LEGO® wart jest więcej w komplecie z pudełkiem (i instrukcją) w dobrym stanie.
Domyślnie, w moim sklepie 95% zestawów to zestawy w stanie MISB z nienaruszonymi plombami. Ma to jednak pewne konsekwencje na polu wysyłek, reklamacji i zwrotów:
Pakowanie i wysyłki
Pomijając kwestię czasu, wszystkie zestawy sprzedawane w moim sklepie wysyłam do Ciebie dobrze zabezpieczone: tak, by pudełko nie uszkodziło się w czasie transportu. Stosuję grube kartony i wypełniacze – o ile się da: naturalne bądź pochodzące z recyclingu. Oczywiście może zdarzyć się, że w czasie transportu paczka nie będzie traktowana zbyt delikatnie i pudełko ulegnie uszkodzeniu. Ja ze swojej strony zrobię wszystko, by tak się nie stało, ale pamiętaj, że nie mam możliwości skontrolowania firmy przewozowej.
Z tego względu, jeśli zależy Ci na dobrym stanie pudełka, pamiętaj by sprawdzić paczkę przy kurierze, względnie udokumentować proces jej odbioru z paczkomatu (możesz nawet nagrać film). Dzięki temu będziesz mogła/mógł ubiegać się o odszkodowanie od firmy przewozowej. Ja jako sprzedawca mogę co najwyżej postarać się jak najlepiej zabezpieczyć paczkę, ale nie jestem w stanie nic zrobić, jeśli po drodze „usiądzie na niej słoń”. Jeśli zajdzie potrzeba zwrotu tak zniszczonego zestawu, to patrz niżej (sekcja Zwroty).
Reklamacje
Zestawy LEGO® w stanie MISB są nieotwierane, więc może zdarzyć się (jest to niezwykle rzadkie), że w środku brakuje jakichś części lub że jakiś klocek jest zniszczony. W takim wypadku oczywiście możesz zgłosić się do mnie, ale pamiętaj, że nie ja jestem producentem klocków LEGO® i moja moc sprawcza jest tutaj ograniczona.
Na szczęście LEGO® to firma dbająca o klienta końcowego. Marka udostępnia formularz, za pomocą którego zgłosisz brakujące/zniszczone klocki czy nawet całe woreczki, a LEGO® dośle Ci je szybko (do kilku dni) i bezpłatnie, tak byś mogła/mógł cieszyć się zakupionym zestawem bez ponoszenia dodatkowych kosztów. Jeśli więc otworzysz zestaw i czegoś będzie w nim brakować, to możesz oczywiście dać mi znać, ale najszybciej będzie załatwić to bezpośrednio.
Dlaczego nie chcę robić tego za Ciebie? Niestety, ta usługa LEGO® bywa czasem wykorzystywana przez różnych cwaniaków do zamawiania części z zestawów, których faktycznie nie posiadają. W związku z tym częste jej używanie może prowadzić do blokady możliwości kupna klocków na LEGO.pl, związanej z podejrzeniami o nadużycie. Sam często kupuję na LEGO.pl, w związku z tym nie mogę sobie pozwolić na pośrednictwo w tej kwestii. Jest ono zresztą zupełnie zbędne, bowiem LEGO® rzadko kiedy wymaga jakiegokolwiek dowodu na posiadanie danego zestawu – wystarczy samo zgłoszenie.
Zwroty
Aby zwrócić kupiony u mnie zestaw klocków LEGO® w stanie niezmienionym nie potrzebujesz żadnego paragonu – zresztą i tak go nie dostaniesz, bo na razie mój sklep korzysta ze zwolnienia podmiotowego odnośnie obowiązku posiadania kasy fiskalnej. Wystarczy, że skontaktujesz się ze mną, podasz swoje dane i numer zamówienia, a następnie odeślesz mi paczkę z zestawem na adres: FanKlockow.pl, Miarki 6, 01-496 Warszawa. Pamiętaj tylko, żeby dobrze ją zapakować.
Sprawa ma się nieco inaczej z zestawami, których pudełka zostały otwarte. Zgodnie z tym, co pisałem we wstępie, wartość kolekcjonerskiego zestawu klocków LEGO® spada w momencie, kiedy plomba – niezależnie od jej rodzaju – zostanie zerwana/naruszona. Mój sklep sprzedaje wyłącznie zestawy w stanie MISB, w związku z czym otwarcie pudełka traktuję jako rozpoczęcie użytkowania danego towaru – nie mogę więc oddać Ci całej kwoty zapłaconej za zestaw, jeśli zdecydujesz się go zwrócić po otwarciu. Z perspektywy handlowej zwracasz mi bowiem zestaw niepełnowartościowy. Mam nadzieję, że jest to dla Ciebie zrozumiałe.
W związku z tym bardzo proszę Cię o podejmowanie decyzji o zwrocie zanim otworzysz (lub w jakiś sposób naruszysz) pudełko z danym zestawem LEGO®. Jeśli jednak nadal będziesz chciał/a go zwrócić, skontaktuj się ze mną i coś wymyślimy. W najgorszym razie otrzymasz po prostu kwotę zmniejszoną o jakiś procent (w przypadku plomb taśmowych będzie to ok. 20%, zakładając, że pudełko nie jest uszkodzone w inny sposób). Każdy taki przypadek będzie traktowany indywidualnie, ale pamiętaj, że żadne z nas nie chce być na takim zwrocie stratne. LEGO® niestety nie umożliwia zwrotu zestawu ze względu na otwarte pudełko.
WAŻNE: Będę z Tobą szczery: polskie prawodawstwo nie traktuje opakowania produktu jako jego części i FORMALNIE masz prawo ubiegać się o zwrot całości kwoty zakupu, nawet jeśli odeślesz mi rozpakowany zestaw. W związku z tym, powyższe zasady to raczej coś na zasadzie dżentelmeńskiej umowy, a nie klauzuli regulaminowej. Weź jednak pod uwagę, że towar przeze mnie sprzedawany jest dość specyficzny i otwierając, a następnie odsyłając mi zestaw, faktycznie narażasz mnie na konkretną stratę finansową, która nie jest przewidziana przez polskie prawo konsumenckie. Z tego względu proszę o zrozumienie i przemyślane podejmowanie decyzji.
Mam nadzieję, że te zasady są dla Ciebie jasne. Pamiętaj, że składając zamówienie w moim sklepie musisz je zaakceptować. Służy do tego oddzielny box w formularzu zamówienia, którego nie można pominąć przed jego złożeniem.
